Como contactar o suporte do Google Ads em Portugal

Ao contrário da Meta, o Google Ads tem mesmo suporte por telefone, chat e email, e em português. O problema é que quase ninguém sabe onde está o número certo. Não o procures no Google: ele é gerado pela tua própria conta.

Onde está o suporte, dentro da conta

No Google Ads, carrega no ícone de ajuda (o ponto de interrogação, no topo à direita) e escolhe Contactar-nos. Descreves o problema em duas linhas e o Google mostra-te as vias disponíveis:

1. Chamada telefónica. O Google dá-te um número e um PIN de apoio associados à tua conta. É por isso que não deves confiar em números soltos na internet: o teu é único e liga-te logo à tua conta, sem teres de provar quem és.
2. Chat ao vivo. Rápido para dúvidas de configuração e faturação.
3. Email. Para casos que precisam de anexos ou de acompanhamento.

Em horário útil de Portugal, tens atendimento em português. O PIN de apoio é o que confirma a tua identidade, tem-no à mão quando ligas.

O que preparar antes de abrir o caso

• O ID de cliente (o número de 10 dígitos no topo, formato 123-456-7890).
• A campanha ou o anúncio em concreto, pelo nome.
• O erro exato ou o comportamento, com um print.
• Se for faturação, o número da fatura ou a data do pagamento.

Anúncio reprovado: resolve no próprio anúncio

Se foi um anúncio ou uma palavra-chave reprovados por política, não precisas do suporte geral. Passa o rato por cima do estado “Reprovado” e tens ali o motivo e o botão para pedir revisão. A maioria das reprovações é automática e resolve-se em horas depois de corrigires (ou de contestares, quando é engano do sistema).

Suspensão de conta: o caso mais sensível

Conta suspensa por “atividade suspeita” ou “deturpação” é o pesadelo clássico. Aqui o caminho é o formulário de recurso que aparece no aviso de suspensão, não o chat. Sê factual, mostra o site, o negócio real e o histórico de pagamentos. Se tens gestor de conta Google atribuído (contas com investimento alto costumam ter), fala primeiro com ele, acelera tudo.

O meu conselho de quem já abriu muitos casos

O suporte do Google é competente na primeira linha, mas generalista. Para configuração, faturação e reprovações resolvem logo. Para estratégia, o que te sugerem é quase sempre “aumenta o orçamento e ativa tudo automático”, porque é o que faz o Google ganhar mais. Ouve, mas decide com a tua cabeça (ou pede uma auditoria Google Ads independente). Se queres perceber como montar a conta bem feita desde o início, tenho um guia da estrutura de conta que uso em 2026.